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En KALUVYRA queremos que compres con tranquilidad. Por eso, dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación aplicable.
Para iniciar una devolución, escríbenos a tadeotet@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.
No envíes ningún artículo sin contactar previamente con nosotros. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.
Dirección de devolución:
Calle valencia n17, 46388.
Si has realizado tu compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Puedes examinar el producto de la misma forma que lo harías en un establecimiento. Solo serás responsable de una posible disminución de su valor cuando hayas realizado una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que KALUVYRA indique lo contrario o el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Nuestra política comercial amplía el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la entrega.
Para solicitar una devolución durante este periodo adicional, el artículo deberá encontrarse sin usar, en buen estado y, siempre que sea posible, conservar sus accesorios, etiquetas y embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Los costes del envío de devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error.
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto presenta daños, algún defecto o no corresponde con lo que solicitaste, escríbenos lo antes posible a tadeotet@gmail.com, adjuntando fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente. Cuando exista un defecto o error atribuible a KALUVYRA, no tendrás que asumir los costes de devolución.
No se admitirán devoluciones de productos personalizados o fabricados por encargo.
Cuando resulte legalmente aplicable, tampoco podrán devolverse productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Estas excepciones no limitarán tus derechos cuando el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros. La forma más rápida suele ser tramitar la devolución del artículo recibido y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido.
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución.
Cuando corresponda un reembolso, lo realizaremos mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En los casos de desistimiento legal, reembolsaremos las cantidades aplicables, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar no serán reembolsables. Tu banco o proveedor de pago podría necesitar varios días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.
Si tienes cualquier pregunta sobre una devolución o un reembolso, contacta con nosotros en: